1. Ketentuan Umum
Saldo NusaRouter bersifat prabayar dan dipakai untuk membayar pemakaian Layanan. Saldo yang sudah terpakai untuk permintaan tidak dapat dikembalikan, karena permintaan tersebut sudah diproses oleh penyedia model.
2. Top-up Gagal atau Tidak Terkredit
Bila kamu sudah membayar tetapi saldo tidak masuk, atau pembayaran gagal, berikut langkahnya:
- periksa riwayat transaksi di konsol untuk memastikan status pembayaran;
- hubungi kami dengan menyertakan referensi pembayaran dan bukti pembayaran;
- bila dana sudah kami terima dan tidak dapat dikreditkan sebagai saldo, kami mengembalikannya melalui kanal pembayaran yang sama.
3. Saldo Tidak Dapat Diuangkan
Saldo hanya dapat dipakai untuk pemakaian Layanan dan tidak dapat diuangkan atau dipindahkan sebagai uang tunai. Setelah akun dihapus, sisa saldo hangus sesuai Ketentuan Layanan.
4. Cara Mengajukan
Ajukan permintaan pengembalian dana dengan menyertakan alamat email akun, referensi pembayaran, tanggal, nominal, dan bukti pembayaran. Kami akan meninjau dan menindaklanjuti dalam waktu yang wajar.
5. Kontak
Permintaan pengembalian dana dapat dikirim ke legal@nusarouter.web.id.